党的二十大报告在总结过去5年工作和新时代10年伟大变革的基础上,对全面建设社会主义现代化国家、全方面推进中华民族伟大复兴进行了战略谋划,提出一定要坚持人民至上,推进健康中国建设,把保障人民健康放在优先发展的战略位置,深化以公益性为导向的公立医院改革。2022年1月,北大人民医院新一届行政班子提出“患者满意、员工满意、社会满意、国家满意”的奋斗目标,将人民具化为患者和员工,将人民视为社会和国家的主体,开启了北大人民医院守护人民健康的新征途。
人民健康是民族昌盛和国家强盛的重要标志。服务患者是公立医院的初心和使命,医院从提升医疗质量、提高运行效率、改善服务水平、降低患者负担四个方面着手,不断的提高患者满意度。
我们加强病历质量管理,加大会诊培训力度,加密疑难病例讨论频率,在保障常规医疗工作质量的同时,全力发展,高标准建设OPO办公室,给晚期肝癌和肾衰竭患者带来重生的希望。我们探索早上7∶30开始手术的外科新模式,规范手术开台时间,缩短手术衔接流程,周末和节假日全学科开放门诊,方便患者就诊,通过提高运行效率,半年多来,接受手术治疗和门诊诊疗的患者人数同比均增加10%以上。我们还设立医院大使岗,每天安排10多位职能部门工作人员在门诊为患者和家属解决就诊过程中的困难,开展“四满意”优质服务,制定医务人员着装及仪表行为规范,开通院内接诉即办热线,提升为患者的服务水平。我们热情参加药品和耗材集中采购,通过信息化实时监控临床合理用药情况,清理耗材重复品规,扩大京津冀联盟采购规模,降低耗材在院价格,切实降低患者就医费用。
员工是医院的主体,是推动医院持续发展的动力,医院发展要依靠员工,发展的成果也要惠及员工。我们从职业发展、薪酬待遇、后勤保障等方面持续不断的增加员工福祉,提升员工满意度。医院遵循“尊老爱幼”的原则开展学科换届工作,既保证前辈的待遇和尊严,使老专家充分的发挥余热,又给年轻人提供发展的平台,为人事档案未调入医院的派遣制员工开通职称晋升的渠道,让合同制身份不再成为限制员工职业发展的瓶颈。同时,率先在全国落实很多类型住院医师年终奖、基本奖和绩效奖的同岗同酬,大幅度的提高年轻医师的薪资水平。
我们从始至终坚持服务社会、回馈社会的发展宗旨。面对突如其来的新冠肺炎疫情,北大人民医院长期院内院外两线作战,在保护医院抵抗疫情侵扰的同时,热情参加北京疫情防控工作。2022年以来,为支持北京疫情防控,医院外派核酸采样7000余人次,选派医疗队支援小汤山医院及相关隔离场所。我们勇担社会责任,牵头承建拥有10000张床位的新国展方舱医院,储备医护团队254人,制定方案45项、制度70项,完成培训及演练18场。今年8月,医院31名精锐医护人员与兄弟医院共同组成北京市支援医疗队驰援,医疗队创造了最快接管方舱、最快形成战斗力、最快高效运转、最后撤离的“四最”记录,经受了高原低氧和疫情防控双重考验。今年10月,医院急诊遭遇了一次新冠肺炎疫情,我们坚持一手抓疫情防控、一手抓医疗救治,跳出了全院封闭、门诊关停的国内大型医院疫情防控既有模式,实现了“环未破、零外溢”的目标,危重救治积极稳妥,医院运行平稳有序,探索了大型综合医院疫情防控和医疗救治互联并行的新模式。
作为医疗“国家队”,医院始终把国家利益放在第一位,优先服务国家战略需求。医院作为冬奥会和冬残奥会的定点医院,圆满完成国家雪车雪橇中心、首都体育馆两个场馆,和32家闭环酒店共计约1.5万人定点转诊的医疗卫生保障任务,接诊外籍运动员及工作人员百余人次,各医疗站点总计出动近千次,工作获得组委会的充分认可。为服务首都副中心建设,促进京津冀协同发展,北大人民医院通州院区今年2月全面启用病房,优势学科有序入驻,7个月内开放床位680张,每月收治住院患者3000余人,完成手术1000余例;同时依托通州院区建设国家(创伤)医学中心和国家紧急医学救援基地,帮助副中心实现国家医学中心和基地零的突破。我们积极支持雄安新区建设,配合非首都功能疏解,医院率先筹建雄安院区,预计3年内投入到正常的使用中。为促进优质医疗资源扩容和区域均衡布局,我们与山东省、河北省、云南省开展区域医疗合作,共建区域医疗中心,其中北大人民医院青岛医院已获国家发展改革委批准立项建设;此外,医院还托管了河北省张家口市怀来县医院,推动优质医疗服务下沉基层,以实实在在的行动增进群众健康福祉。
党的二十大报告说明,深入贯彻以人民为中心的发展思想,在幼有所育、学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居、弱有所扶上持续用力,人民生活全方位改善。
患者是医院提升服务的“根”,员工是医院学科发展的“本”,社会是医院赖以生存的“源”,国家是医院精神动力的“泉”。在党的二十大精神指引下,北大人民医院将凝心聚力,筑牢为民服务的理念,坚持为民解忧的服务情怀,为增进人民健康福祉作出更大贡献。我们将从始至终坚持人民至上、生命至上的理念,朝着“患者满意、员工满意、社会满意、国家满意”的目标不懈奋斗,努力为人民提供更优质、高效、贴心的医疗服务。(作者:王俊,系北京大学人民医院院长)