新年伊始,我们都沉浸在假日的气氛中,北京儿童医院顺义妇儿接诉即办中心的作业人员收到了一份沉甸甸的新年“礼物”——市民吴先生千里迢迢特意为接诉即办作业人员送来了一面锦旗。
作业还得从2021年12月27日说起。新冠疫情现已继续了近两年的时刻了,疫情防控局势能够说是杂乱严峻,核酸检测也随之成为了人们出行的必要“通行证”。吴先生因有急事去河北廊坊,27日下午1点多在妇幼保健院做了核酸检测就离开了,晚上5点多因特殊情况需求返京,在经过进京进口查验核酸时遇到了问题。因吴先生走得匆忙,未来得及打印核酸检测纸质证明,又不会操作手机查找查验成果,情急之下,他抱着试试看的主意,拨通了医院24小时咨询电线。
“您好,这里是北京儿童医院顺义妇儿中心,请问有什么能够帮到您?”吴先生把自己的困难说了出来。自己不会用手机操作,其时核酸检测时分就知道缴费、采样,疏忽了后续怎样查询等问题。着急的口气让接线的作业人员感同身受,作业人员现安慰吴先生不要着急,在进京处稍等,出成果后会在第一时刻告诉到他。然后给他耐性详尽地解说阐明流程,经过电话辅导吴先生进行操作,一起使用医院自助机协助查询检测成果。因为吴先生的检测时刻相对较晚,一直到晚上10点多总算查询到了成果。有了检测成果,还要依据疫情处理合作查验。当班作业人员小刘想到一个方法,“不如我加您个微信吧,我拍张相片传给您,看看行不行?”总算吴先生顺畅地经过了检查站。“太感谢了,要不是你们帮我,我就得在高速上等一个晚上了!”送来锦旗的时分,吴先生感谢之情溢于言表。
接诉即办中心是北京儿童医院顺义妇儿医院为了处理公民诉求树立的部分,整合了原有多个服务电线这个号码。在院领导的重视和辅导下,医院接诉即办中心发掘本身优势,不断拓宽事务范围,合作医院客服部的接诉即办作业,经过拨打81412345服务电话就能及时处理,有用提高了工单处理的质量,真实促进了呼应率、处理率、满意率的提高。在医院门诊大厅专人轮转值守投诉接待岗,了解把握医院门诊各项作业,与电话接听事务相互促进。在受理现场投诉的一起,将接诉中心收集到的医院科室作业范围、事务流程等信息辅导和引导患者就医,发挥了很好的效果。
2021年3月医院接诉即办中心树立以来,累计接听市民来电几万个,真实成为了医院联络广大群众的桥梁和枢纽。从树立之初接听电话答复各种问题的陌生到现在的熟练,从被迫接听到自动发现问题,每位作业人员都充分发挥了把市民的诉求处理当成自己家的事来办,协助处理烦心思、揪心思,让“接诉即办”真实转化为“未诉先办”。
新的一年,接诉即办中心从树立之初的雏形逐步走向老练,每位作业人员都满怀信心,认真对待每一个电话,把每一个电话当成一份信赖和职责,与相关科室随时交流,发挥好这座桥梁的效果,做到急之所急、有呼必应。